2013年，客户D女士投保了一份期缴保险，保单到期后，大家人寿上海分公司的工作人员多次通过电话、短信等方式联系客户，均未能取得联系。但分公司并未停止寻访，持续通过邮寄书面通知等方式保持跟进，直至2026年6月，工作人员终于成功联系上D女士的女儿。这才得知，D女士因突发疾病，已长期在医院接受康复治疗，家属对保单满期事宜并不知情。
在核实客户特殊情况后，分公司随即启动上门服务。工作人员备齐资料，前往康复医院为D女士提供一对一服务。D女士意识清醒但言语表达受限，工作人员借助肢体动作耐心沟通，并指导其在家属协助下，通过公司线上小程序完成满期金申领，全程仅用时10分钟即办结。次日，满期金顺利到账。
面对主动、高效的服务，家属很是感激，“原以为保单处理会非常繁琐，没想到大家人寿上海分公司不仅主动上门，还那么快就能办结”。这笔及时到账的资金，也为其母亲持续的康复治疗提供了重要的经济支持，让她真切感受到保险服务的实际价值。
一次病床前的奔赴，一次零距离的守护，正是大家人寿上海分公司暖心服务的真实缩影。公司始终将客户利益落实到每一个具体行动中，在服务细节中体现责任与担当，用心守护每一份托付。
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