从数字化到暖心化：“盛情康养”解锁沈阳养老服务新范式

当数字化浪潮与银发民生需求深度交汇，一座城市的养老服务革新正在沈阳落地生根。累计保障超100万人次老人的公共服务，注册用户突破60000人，汇聚生态合作伙伴1200余家……一组组数据，是“盛情康养”上线一年来的扎实足迹，也折射出沈阳智慧养老建设的阶段性成效。

过去一年，作为国家基本养老服务综合平台在沈阳的试点成果，“盛情康养”以数字化、智能化为核心驱动，深度整合养老服务资源，有效连接政府、市场与家庭，推动养老服务保障更加精准、服务供给更加高效、产业生态更加协同，探索形成了可复制、可推广的城市级智慧养老的“沈阳方案”。

夯实保障底线，让养老治理提质增效

围绕基本养老服务体系建设，“盛情康养”构建了数据驾驶舱、业务管理中心、智慧监管中心、数据资源中心、系统配置中心五大核心子系统，覆盖沈阳市13个区县、181个街道（乡镇）、2685个社区（村），实现养老服务管理纵向贯通、横向协同，为政策落实、业务办理、日常监管、资源调配提供有力支撑。

针对养老服务监管中风险发现滞后、处置被动等问题，平台创新建立“红黄蓝”三级监督预警模型，形成43项风险前置预警机制，推动监管由事后处置向主动防控转变。

围绕政府购买养老服务，平台推出“管服一体化”模式，打通政府派单和市场订单，商家可统一承接、统一响应，老人既可享受基本保障服务，也可按需选择市场化项目。平台月均服务订单超2万单，服务全过程留痕、实时可查、动态监管，服务质量和调度效率持续提升。

一年来，平台助力高龄津贴精准惠及76.8万人次，经济困难失能护理补贴扩围至6200人，向中度及以上失能老人发放养老服务消费补贴券10万余张；同步完成全市231处养老设施的数据入库与动态管理，进一步夯实社区养老资源基础。

激发产业活力，让服务生态更协同

“盛情康养”不仅连接需求，也链接产业。面向养老服务机构和企业，平台搭建起集品牌展示、精准获客、数字运营于一体的综合赋能体系，打通供需信息壁垒，为中小养老机构和社区服务商提供稳定入口，降低运营和获客成本。

依托地理位置和需求标签的智能匹配机制，平台可将服务商精准推荐给周边有需求的家庭，提升服务触达效率，推动商家从“自营”走向“共赢”。

目前，平台已汇聚全国及沈阳本地优质养老服务商1200余家，上线适老化产品和服务超6000项，覆盖医护上门、助餐助浴、康复护理等30余类核心场景，养老服务生态网络加快形成。

与此同时，平台持续推进养老机构数智化转型。通过“医养护一体化智慧养老系统”应用，提升机构运营管理、服务监管和资源协同水平。截至2026年5月，智慧养老机构系统已覆盖沈阳市348家养老机构，数字化工具正成为机构提质增效的重要支撑。

增进民生温度，让养老服务更可感可及

治理的精度，最终要落到民生的温度。在2025年沈阳市居家适老化改造“焕新”补贴工作中，平台累计惠及家庭超1700户，带动市场消费逾660万元，有效释放银发消费潜力。

面对老年人日益增长的多元化、品质化养老需求，平台推出适老“关怀模式”，支持大字版和语音播报，并将分散的养老资源整合成一张“数字地图”。长者及其子女通过微信小程序，即可一键预约医护上门、适老化产品购买、老年大学课程等服务，推动养老服务由“人找服务”向“服务找人”转变。

平台上线运营以来，收获了大量家庭与长者的认可与信赖，服务触达千家万户，各类便民服务订单持续丰盈。海量使用场景的背后，是无数家庭养老痛点得到疏解，众多老年人的晚年生活幸福感稳步提升。

一载耕耘，硕果初成。“盛情康养”在沈阳的实践表明，养老服务，既要有保障的力度，也要有治理的精度，更要有民生的温度。“盛情康养”写下的是平台成长，更是城市级智慧养老的新一步。城市级智慧康养服务平台既能夯实基本养老服务保障底座，也能激发银发经济发展活力，为积极应对人口老龄化提供了有益探索。

面向未来，东软将继续推动城市级智慧养老平台成为城市发展“新基建”，依托AI+大数据，持续拓展服务生态、优化服务体验，为养老事业和银发经济高质量发展贡献更多力量。