科技向善新实践：杭州试点“人机陪诊”，为破解“银发就医难”探路

在我国老龄化进程加速的背景下，“银发族”尤其是留守、独居老人的就医陪护难题，日益成为突出的社会痛点。2025年12月27日，一场旨在探索科技赋能养老服务的创新实践，在浙江大学医学院附属邵逸夫医院（庆春院区）温暖上演。杭州院小陪科技有限公司联合院方，在此举办了“全国院小陪·智暖医路”公益陪诊日（杭州站）活动，首次尝试将人形机器人作为辅助伙伴引入专业陪诊流程，与南通联动，共同聚焦“科技如何更有温度地服务老龄社会”这一时代课题。

聚焦痛点：当“陪伴”成为一种稀缺资源

对于许多子女不在身边的老人而言，去医院不再只是身体的挑战，更是一场信息、流程和情感的“迷宫”。孤独、对设备的陌生、对病情的恐惧，交织成一道道无形的门槛。“我们服务过很多老人，他们不缺钱，缺的是有人能耐心地陪他们走完整个看病过程，告诉他们下一步该做什么，听他们说说话。”一位资深陪诊师道出了行业服务的核心价值——可靠的陪伴。

然而，完全依赖人力，面临着服务成本高、专业人员稀缺的瓶颈。如何将有限的、专业的陪诊师资源最大化，惠及更多有需要的群体？本次杭州试点的“人机协作”模式，试图给出一个探索性答案。

温暖实践：不是替代，是让“人的陪伴”更可及

在活动现场，机器人并未承担具有安全风险的体力任务，而是化身“智能协作者”。它能用清晰稳定的语音进行院内路线提示，能在候诊时进行简单的互动聊天，减轻老人的孤独感。而专业的陪诊师则被解放出来，专注于与医生沟通病情、解读复杂的检查报告、安抚老人的情绪波动等更需要人类智慧和同理心的工作。

“我们不是在用机器替代人，恰恰相反，我们是想用技术杠杆，撬动和放大‘人的陪伴’的价值与覆盖范围。”院小陪负责人阐释了核心理念，“理想的状态是，一位陪诊师在机器人的辅助下，可以更高效、更高质量地服务更多老人，或者让陪伴服务在价格上更具普惠性。科技的目标是‘赋能’，让‘陪伴不缺席’的承诺，能落实到更多家庭。”

社会价值：从个体服务到公共议题的升维

本次试点活动，其意义超越了一次性的公益服务。它将一个家庭层面的“陪伴”问题，通过人机协同这一具有未来感的形态，提升到了社会公共议题的讨论层面。它直观地展示了，在养老、医疗等民生领域，科技创新可以如何与人文关怀深度结合，为解决社会痛点提供新的思路和工具。

人工智能相关负责人表示：“我们支持这类具有公益属性和探索精神的合作。医院作为公共服务平台，多年来一直致力于改善患者体验。这种‘科技+服务’的模式，如果能够成熟、安全地发展，未来或许能成为现有医疗服务体系的有益补充，特别是在助老便民方面。”

未来展望：探索可持续的智慧助老服务模式

杭州与南通的双城联动试点，是一个谨慎而重要的开始。它意味着陪诊相关企业和社会力量，正试图将对老龄化社会的关注，从概念讨论推向具体的技术解决方案和服务模式创新。

但可以肯定的是，发生在杭州邵逸夫医院的这场温暖实验，已经为陪诊行业的服务升级与价值创新提供了新的思路。它启示我们，应对日益增长的专业陪诊需求与人力成本挑战，不仅需要陪诊师个人的奉献与精进，更需要整个行业用创新思维和科技工具，去开拓“人机协同、降本增效”的新服务模式，在提升服务可及性的同时，守护好那份不可或缺的人文温度。