据鹰潭市人民政府消息，近日，鹰潭市12345政务服务便民热线高效处置一起重病群众医保报销问题，以快速响应、闭环办理的服务机制，切实解决了市民的急难愁盼。市民王女士专程送来锦旗致谢，对热线的高效服务表示高度认可。
此前，身患恶性肿瘤的市民王女士因省外就医报销遇到难题，通过12345热线求助。她反映因账号问题无法查阅医保文件，而医院 也无法出具相关证明，导致报销受阻。身体虚弱的她焦急万分，遂向热线寻求帮助。
接到诉求后，12345热线第一时间派单并全程跟踪督办。医保部门迅速核实情况，主动联系王女士，详细告知政策并协助处理，最终顺利办结报销事宜，全程无需市民奔波。
问题解决后，王女士携带印有“专业高效办实事，担当尽责为人民”的锦旗来到热线中心，激动地表示：“我身体经不起折腾，本以为报销要跑很多路，没想到一个电话就彻底解决了。感谢政府搭建的平台，感谢你们真心为老百姓办事！”
此次事件是12345热线践行便民服务、心系民生的具体体现。下一步，鹰潭市12345热线将继续发挥桥梁作用，高效响应群众诉求，加强部门联动，提升办理质效，切实守护好群众的民生福祉。
原文：心系群众办实事 锦旗致谢暖人心（来源：鹰潭市人民政府）
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