大众新闻网7月24日消息，7月22日晚，原计划从迪拜飞往上海浦东的阿联酋航空EK302航班，因恶劣天气备降杭州萧山国际机场。由于机组超时、飞机故障及国际航班出入境管制等多重因素叠加，机上373名乘客在机舱内滞留超过10小时，期间因空调故障导致环境闷热，甚至有乘客晕倒。7月23日，阿联酋航空正式发布致歉信，并公布了后续旅客安置方案。
天气原因备降杭州，多重因素致乘客滞留超10小时
7月22日21时04分，阿联酋航空EK302航班（执飞机型为空客A380）因上海浦东机场遭遇强对流雷雨天气，备降至杭州萧山国际机场。航班原计划短暂停留加油后续飞，但随后却演变成了一场长达十余小时的“机舱困局”。
据多名乘客反映，飞机落地后迟迟未开舱门。期间机舱空调发生故障，密闭空间内高温闷热，多名乘客情绪激动，甚至有外籍乘客因高温晕倒，救护车曾两度到场处置。直至23日早上7时30分左右，乘客才陆续获准下机。
针对滞留原因，杭州萧山机场工作人员及航司负责人解释，这并非单方面原因，而是多重突发状况叠加所致：首先，航班落地后原机组执勤时长已超限，需更换新机组；其次，因杭州机场日常执飞的阿联酋航空机型为空客A359，与A380机组资质不通用，只能从上海调派专属机组，途中又因道路限速耽搁许久；最后，新机组到位后，飞机又被查出存在技术故障。
航司致歉并澄清：网传“边检不让下机”不属实
7月23日，阿联酋航空通过官方微博及微信公众号发布致歉信。航司对恶劣天气备降及技术故障导致的长时间延误深表歉意，并明确表示：“网传边检未让乘客下机的信息不属实”，同时感谢了杭州机场及边检、海关等部门的大力支持与协助。
根据相关法律法规，国际航班备降涉及国家主权与边境安全，旅客下机必须经过海关、边检、检疫等联检单位批准，且旅客需持有备降地有效签证或入境许可。除非出现危及生命的紧急情况，否则不能随意下机。
后续安置方案出炉：包食宿并提供返沪班车
针对此次事件造成的恶劣出行体验，阿联酋航空在致歉信中公布了后续处置方案：
食宿与交通：已根据乘客意愿，免费安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务。
分流选择：旅客可选择就地在杭州办理入境手续自由活动，或统一乘坐大巴前往上海。
诉求处理：航司客户事务团队将与受影响的乘客一对一联系处理赔偿事宜，乘客也可通过官方网站在线提交反馈或需求。
此次事件也引发了业内对国际航班备降应急预案的反思。专家指出，大型客机备降非主要口岸机场时，由于缺乏常态化的国际入境保障点位，疏散旅客流程繁琐。航司应在备降后主动、透明地通报进展，并完善如临时接驳地面空调车等应急保障措施，以最大程度减少旅客的不适与焦虑。
来源：澎湃新闻、潇湘晨报、每日经济新闻、潮新闻、快科技
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