2026年3月11日，以“智享消费 品质杭州”为主题的2026年杭州市“3·15国际消费者权益日”主题活动顺利开展。现场，杭州市消保委、杭州市市场监督管理局与中国银联联合举办云闪付APP“一键和解”上线仪式，正式在杭州推出这一消费纠纷快速解决通道。该消费维权通道由市场监督管理部门牵头、中国银联联合参与，此前已在杭州率先试点，通过与支付场景的深度融合，构建高效便捷的消费纠纷化解体系，为优化消费环境、提振消费信心、助力国家促消费政策落地见效注入金融动能。
“一键和解”功能依托银联成熟的支付场景与技术能力，打造简洁高效的操作流程，真正实现消费维权一键直达。消费者在杭州“放心消费”商户使用银联支付工具（主要包括银联卡、云闪付APP、手机Pay、银行APP云网版）完成支付后，在云闪付APP内找到对应的交易记录，点击页面内的“一键和解”按钮，即可根据需求选择商品质量问题、商家服务态度、忘记东西等诉求类型，提交后相关需求将推送至对应商家。
对于政府平台转来的工单，商家将安排专人优先响应、高效处理；若商家处理不及时或消费者对处理结果不满意，消费者可以一键升级为“行政投诉”，市场监管等行政部门将根据后台记录直接介入处置。这种数字化维权模式以“数据跑腿”替代“群众跑腿”，真正打通消费维权“最后一公里”，用“实打实”的消费安全感，释放消费潜力。
此次云闪付“一键和解”在杭州上线，是中国银联践行金融“五篇大文章”、推动数字金融与行政保障协同发力的具体体现，更是银联立足支付本源、服务国家促消费大局的又一重要探索。依托连接超5亿绑卡用户的云闪付APP作为载体，银联将消费维权服务无缝嵌入支付全流程，实现银联“卡、码、PAY”全场景覆盖，让每一笔银联支付交易都成为消费维权的“天然凭证”，不仅大幅降低了消费者的维权门槛，也为市场监管部门的纠纷处置提供了精准、可靠的数据支撑。
活动现场，中国工商出版社联合杭州、成都等七城市市场监管局，携手中国银联，共同面向社会公众启动“一键和解”品牌标识（LOGO）征集，推动这一创新模式向标准化、品牌化方向发展，为后续全国推广奠定基础。
作为国家金融基础设施，银联始终将服务消费提质升级作为重要发展方向，此前已先后参与以旧换新国补、发票有奖等多项促消费工作，此次助力“一键和解”试点落地，更是将支付服务与民生保障、消费治理深度结合的重要实践。
未来，银联将继续深化政企协同、推动多方共赢，持续优化支付场景支撑能力，配合市场监管部门推动“一键和解”模式在更多城市落地推广、向更多民生消费领域延伸，同时携手商业银行及产业各方，不断完善消费维权与支付服务融合的创新体系，以数字金融之力持续优化消费环境，激发社会消费增长新动能。
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