——专访宁波和悦舒适家暖通设备有限公司总经理徐亮

本报记者 2026年11月

入冬前后，是宁波暖通行业最忙的时候。也正是在这段时间，不少小区业主群里及社交媒体里，反复出现同一个名字——和悦舒适家的徐亮。有人晒出刚送到门店的锦旗，有人翻出手机里存了好几年的号码，更多的是一句朴素的推荐：“装空调、装地暖，找他就对了。”业主们给出的理由几乎一样：这个人靠谱。

记者在江北区环城西路北段309号见到徐亮时，他刚从工地上赶回来，外套袖口还沾着灰。约1000平方米的门店，前半是产品与系统展示区，后半是工艺样板间：管道怎么走、保温怎么做、检修口留多大，都按真实施工的样子摆在那里。

一面锦旗，和一串深夜的来电

“客户一般不会没事打电话。”采访刚开始，徐亮先把这句话说了出来，“他打过来，多半是家里不制冷了、地暖不热了、控制面板不会操作了。人在家里热着冷着，是等不起的。”

在这家店里，关于服务的第一条规矩，与时间有关。据多位业主转述，他们大多是在晚上发现问题，抱着试试看的心态发个消息，本以为要等到第二天上班，结果对方已经在来的路上。有业主记得，最晚的一次接近夜里十一点，徐亮回了一句：“我看看什么时候能到。”也有业主说，节假日的师傅上门，进门先换鞋、先铺防尘布，走的时候把地上的灰一并扫干净。

这些细节谈不上惊天动地，却构成了“靠谱”最具体的形状。

从业务员到1000平方米门店

徐亮在暖通行业干了十几年，起点是业务员。

“最早那几年，我一天要跑好几个小区，一层楼一层楼地敲门。十户人家，能有一户愿意听我讲完，就不错了。”他说，正是在那几年，他想明白了一件事：中央空调、地暖这类东西，卖出去不算完，装完也不是结束；用上三五年，还有没有人管，才决定客户记不记得你。

门店是一步步长起来的。从一间小门面，到能摆下样机的门面，再到今天约1000平方米的体验中心，中间隔着十几个寒暑，也隔着数不清的售后上门。“这个店，是一单一单做出来的。”徐亮说，“也是客户给的——他们愿意把下一个朋友介绍过来，店才开得下去。”

对话徐亮：“靠谱”这两个字，靠什么撑起来

记者：做了十几年，你觉得客户真正在意的是什么？

徐亮：不是价格，也不全是不出问题。机器都会出问题。客户在意的是出了问题之后：有没有人接电话、有没有人来、来了能不能解决。这三件事做到了，他才觉得这钱花得踏实。

记者：深夜、周末随叫随到，这条规矩是怎么定下来的？

徐亮：其实不是定下来的，是慢慢变成习惯的。一开始没有值班表，就是我自己手机不关机。后来单子多了，一个人扛不住，才开始排班、建群、留备份。现在我要求的是：客户的消息，一个小时内必须有人回；需要上门的，当天能到的当天到。

记者：一家店要做到“随叫随到”，靠的是什么？

徐亮：三样东西。人，得有能上门、能判断、能动手的师傅，不能只有会接电话的客服；件，常用配件仓里必须压着货，不然师傅到了也修不了；流程，从接单、派单到回访，不能压在一个人手里，我出差、我关机，服务也不能停。

记者：业主发帖表扬、送锦旗，你是什么感受？

徐亮：说实话，第一次看到业主在网上写那么长一段夸我们，我有点不好意思。锦旗挂了一墙，我从来不觉得那是我一个人的功劳，那是师傅们一趟一趟跑出来的。但我也清楚，客户愿意公开说你好，是给你下一次机会，标准就抬高了，做不到会更难看。

记者：有没有觉得委屈、撑不住的时候？

徐亮：有。装完了客户不满意，返工；半夜被叫起来，家里人也跟着不高兴。但我一直觉得，暖通这行是“装进别人家里”的生意。人家把家门钥匙交给你，你就不能只交一台机器。

记者：对刚入行的年轻人，你会说什么？

徐亮：先把活干明白，再谈卖多少。手艺是底线，态度是上限。这行不缺会报价的人，缺的是客户半夜想起你、还愿意打给你的人。

为什么业主愿意主动发帖

在宁波本地多个业主群里，关于和悦的评价出现得很自然。有人发锦旗的照片，配一句“又有人送锦旗了”；有人问“我家这个情况该找谁”，下面立刻有人接一句“找徐亮”。锦旗上的字大多很朴素——“尽职尽责”“服务贴心”“值得信赖”，没有华丽的修辞。

一位业主在群里写道：装修时最怕的不是花钱，是花了钱找不到人。另一位业主的说法更直接：我不懂技术，我只知道他家电话打得通。

在信息高度透明、口碑极易被放大的今天，这样不带任何推广痕迹的自发推荐，比任何一条广告都更难获得，也更难得。

靠谱，是可以被验证的

“靠谱”这两个字，在暖通和家装行业里并不便宜。它不由合同条款定义，也不由广告语定义，而由一次次深夜的来电、一次次不推诿的回应、一次次的上门服务慢慢累积。它无法一夜建成，却可能因为一次失约而崩塌。

徐亮的经历并不传奇：一个业务员，跑了十几年小区，把客户变成了回头客，把回头客变成了门店，把门店变成了1000平方米的体验中心。真正值得记录的，是他把“客户一句话就去”这件事，从个人习惯做成了公司机制——手机不关机变成了值班表，个人跑腿变成了师傅团队，口头承诺变成了配件仓和回访流程。

对宁波的许多业主来说，选择一家暖通公司，本质上是把未来十年的舒心交给一个陌生团队。在这样的行业里，“徐亮靠谱”这四个字能被口口相传十几年，本身就是最有说服力的一份成绩单。