“让AI去做它擅长的事，让人去做更有温度的事，提供更有温度的服务。”
1月22日，锦江酒店（中国区）与飞书在深圳正式举行签约仪式，重磅发布双方携手打造的高度定制化协同办公平台——“锦鲲”，以及基于飞书aily搭建的锦江专属AI智能体——“鲲书”。锦江酒店（中国区）首席执行官王伟在致辞中，明确指出了这一数字化转型重要举措的初衷。
锦江酒店（中国区）X 飞书签约仪式
“AI发展日新月异，正重塑各行各业的运行逻辑，拥抱AI不是加分项，而是必选题。”王伟表示，2026年被行业普遍视为是AI能否真正创造价值的分水岭，“锦鲲”的发布是锦江酒店（中国区）与飞书开展深度合作的起点，更是公司数字化转型、全面拥抱AI的重要之举。
“技术的价值，永远要落地到‘解决实际问题’上。”她强调，面对分布在全国各地的一万多家门店及数万名员工，锦江酒店（中国区）要做的，不是简单的“工具升级”，而是一场真正从实际业务出发的“协同进化”，用更高效的协作，创造更优质的服务体验，持续回馈客户的信任。同时，依靠数字化能力支撑决策，让组织更敏捷响应市场变化。
飞书消费综合行业总经理付雪冬在签约仪式上表示，“通过锦鲲平台，飞书不仅提供了技术工具，更重要的是助力锦江酒店（中国区）将数字化能力与AI赋能深度嵌入日常运营管理，加速企业高质量发展。”
以“锦鲲”为基，打造组织数字化新引擎
据悉，该合作项目自2025年9月启动，至当年11月10日“锦鲲”APP上线，仅一周激活率即达100%，实现全员同频，并在1个月内完成了20个重要性高、覆盖面广、使用频次高的系统及程序入口归拢，充分展现了锦江酒店（中国区）团队的敏捷性及实战能力。
“无论是将原本需要半年才能完成的海量数据在1个月内完成快速迁移，还是上线后员工自主探索开发的诸多业务场景应用案例，都让我们看到了锦江伙伴们惊人的执行力和创造力。”飞书消费综合行业客户成功全国负责人孙泽楠坦言。
不同于传统的办公软件，“锦鲲”平台深度融合了飞书的先进协作能力与锦江酒店（中国区）的业务场景，以打造更贴合企业实际的智慧办公生态。
面对庞大的门店网络与复杂的管理半径，“锦鲲”不仅覆盖了总部、区域及门店全层级，让沟通协作更闭环，还适配不同层级员工的业务场景需求，提供千人千面的定制化工作台界面和功能。
作为锦江酒店（中国区）各类生态应用的核心枢纽，它避免了员工在各个应用程序间来回切换而带来的时间损耗，未来还将打破“数据孤岛”，把门店运营、会员服务、供应链管理等各类分散数据集中聚合，为决策提供全视角数据支撑。各级员工则能根据自身角色与业务场景需求，像拼装乐高一样，自由拖拽、组合智能工作界面，让技术真正服务于人。
尤为特别的是，其基于飞书 aily及酒店业务场景特别搭建的核心智能体——“鲲书”，集锦江知识库智能客服与全能工作助手于一体。
一方面，锦江几十年沉淀的服务标准、管理经验、优秀案例等，能被提炼成可复用、可传承的“知识库”，为“鲲书”聚焦酒店业务场景深度训练提供了坚实基础。另一方面，“鲲书”支持直接对话交互，员工不再需要多方查找、跨部门问询，即可一站式获取业务数据分析、门店表现排名、运营制度细则、OA流程指引等信息，新人也能快速上手。此外，它还能精准助力品牌宣传、营销活动推广等内容的生成，及创建工作任务与日程，为酒店日常运营带来实实在在的支持。
“锦鲲的核心作用，就是把先进的AI能力融合进来，成为每一位锦江伙伴都能轻松驾驭的日常助手，将智能转化为解决实际业务问题的真实能力。”锦江酒店（中国区）副总裁莫敏俭在产品发布环节分享道，“AI 将高效处理标准流程与重复事务，从而让人得以更专注于那些真正体现温度与专业的工作——设计打动人心的服务体验、建立真诚持久的情感连接、践行细致入微的关怀，并实现个人与团队的持续成长。”
让员工成为AI工具的“定义者”，以赛促用打造行业标杆
当日，锦江酒店（中国区）同时启动“鲲书尖子班·效率先锋大赛”计划，并举行了开营仪式。
“鲲书尖子班·效率先锋大赛”开营仪式
当前，AI正在重塑各行各业的运行逻辑。酒店业数智化将逐步完成从工具辅助到核心生产力的质变，AI亦将不再是零散的技术应用，而是贯穿运营全链条的核心角色。
在这一趋势下，“鲲书尖子班·效率先锋大赛”跳出单一工具培训的传统模式，以实战赛事点燃全体员工拥抱AI、主动提效的热情，推动“锦鲲”平台与业务场景深度融合，让数字化工具真正扎根一线、服务一线。
通过比赛，每一位员工都能成为AI工具应用的“定义者”，去主动探索工作场景中的提效空间，将技术工具转化为解决实际问题的“生产力”；更通过集体智慧沉淀，为企业积累可复制、可推广的数字化转型方法论，助力锦江在存量竞争中筑牢数字化护城河，塑造酒店行业AI赋能发展的标杆范本。
“希望来自一线的智慧与创意，成为企业发展的动力源泉，真正掀起一场效率革命！”王伟表示。
发布会现场，多部门员工通过实景操作演示自己借助“锦鲲”的提效秘诀
未来，锦江酒店（中国区）将以“锦鲲”为基础，与合作伙伴积极探索“AI+”的更多可能，并持续深化数字化建设和AI应用，以助力推动整个行业的模式创新与效率升级。
免责声明：本站转载的文章，版权归原作者所有；旨在传递信息，不代表本站的观点和立场。
