12306上线新功能：20人以上团体票可一键查车站

10月26日消息，据“中国铁路”微信公众号消息，今日起，铁路12306客户端（含网站）新增“团体票业务联系方式查询”功能。

旅客可在铁路12306客户端“温馨服务”版块和网站“信息查询”版块，一键检索团体票办理车站、办公电话和营业时间。

根据12306官方规则，20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，享受团体票购票服务。

此前，旅客如需办理团体票，往往要拨打12306客服电话或到车站窗口咨询，办理车站、营业时间和联系电话等信息不够透明，来回沟通成本较高。

新功能上线后，用户直接在App或网站输入出发地即可查询哪些车站支持团体票业务，同时显示办理电话和营业时段，省去了反复打电话确认的麻烦。

这一功能对公司团建、学生出游、旅行社组队等场景尤为实用。以20人为团体票门槛计算，一个30至50人的旅行团或班级出游，过去往往需要专人对接车站，流程繁琐且信息不对称。

现在组织者只需打开12306 App，进入相关版块即可查到目的地车站的团体票办理联系方式，直接电话沟通购票需求。

12306近年来持续优化团体票服务，去年10月25日，12306客服中心已开通团体票电话受理服务，为开车前3天及以上且乘车日期、车次、发站、到站、席别均相同的20人及以上团体旅客，提供购票咨询和办理，业务受理时间为每日8时至18时。

12306客服中心受理购票需求后，根据余票情况主动与旅客沟通，票额满足则生成订单号并通过“短信+电话”方式告知旅客。

此次上线的查询功能，相当于在电话受理服务的基础上，进一步将办理信息前置公开，让旅客“先查再办”。