暖心上门服务 关爱特殊群体
——齐商银行临沂平邑支行打通金融服务最后一公里
为深入践行金融消保理念，持续优化普惠便民服务举措，切实解决特殊群体金融办事难题，近期，齐商银行临沂平邑支行主动到农村一线，针对村内行动不便的残疾人开展上门核实、开卡便民服务，打通金融服务“最后一公里”。
日常工作中，部分乡村老年客户、残疾群众因身体原因，无法亲自前往营业网点办理开卡业务，导致日常结算等金融业务办理受阻。针对这一实际困难，齐商银行临沂平邑支行坚持以客户为中心，转变服务模式，由“客户上门”变为“服务上门”，主动摸排各村组特殊客户需求，提前对接、预约服务，为特殊群体开辟绿色服务通道。
上门服务过程中，工作人员严格遵守银行规章制度和业务操作流程，认真开展客户身份核实、信息采集、资料留存等工作，规范完成开卡全流程业务办理，确保每一笔业务合规、严谨、可追溯。同时，工作人员耐心向客户及家属讲解银行卡使用、资金安全、电信诈骗防范等金融知识，进一步提升群众风险防范意识，切实落实金融消费者权益保护工作要求。
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