近日，齐商银行临沂平邑支行践行“金融为民”服务理念，为年近九旬、行动不便的高龄老人提供上门激活睡眠银行卡暖心服务，同步开展老年金融反诈宣传，用贴心便民举措，守护老年群体金融安全与合法权益。
据悉，该高龄老人因行动不便，名下银行卡长期未使用转为睡眠账户，资金存取业务受限，且睡眠账户无法线上激活，必须本人临柜办理，家属焦急不已。接到求助后，支行立即启动特殊客户应急服务机制，安排员工携带移动设备上门办理业务。
服务现场，工作人员严格遵守合规流程，细致完成身份核验、人脸识别、签字确认等全流程操作，全程放慢语速、耐心沟通，用方言细致讲解业务细节，在保障账户安全的前提下，让老人足不出户地办结业务。
业务办结后，工作人员现场为老人及家属普及金融消保知识，结合真实案例，讲解养老诈骗、非法集资、虚假高息理财等常见陷阱，反复叮嘱“不轻信、不透露、不转账”，提醒妥善保管银行卡密码、验证码等重要信息，筑牢老年群体“钱袋子”安全防线。
家属对银行暖心上门服务连连致谢，直言切实解决了家庭急难问题。
近年来，齐商银行临沂平邑支行持续深耕适老化金融服务，针对高龄、重病、行动不便等特殊客户，开通绿色通道、常态化提供上门服务，同时将反诈宣传、消保科普融入日常服务，全力打通金融服务“最后一公里”。下一步，支行将继续聚焦群众急难愁盼，延伸金融服务触角，以有温度、有速度、有力度的便民服务，守护百姓金融安全，践行地方金融机构的责任与担当。
（通讯员：闫欣静）
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