澳柯玛再获“五星级售后服务、五星级品牌”双五星认证

近日,经行业认证机构依据国家对服务、品牌相关评价标准的严格审核, 澳柯玛再次斩获“五星级品牌”“五星级售后服务”双五星认证。

澳柯玛的售后服务体系已通过国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》认证, 全面达到国标五星级售后服务标准。

澳柯玛品牌通过国家标准GB/T27925-2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》认证, 荣膺五星品牌称号。

在售后服务方面,澳柯玛坚持“以用户为中心”的初心,全力打造了“金海豚五星服务品牌”,建立了完善的售后服务体系,澳柯玛持续推动服务升级,深化AI技术应用,呼叫中心引入智能报装、报修等功能;针对用户多元需求,提供家电安装、维护、焕新等全场景解决方案;通过数字化平台跟踪产品使用周期,主动预警潜在问题,实现服务前置化;依托AI技术优化服务响应效率,精准匹配用户需求,提升服务精准度,强化用户体验。真正践行了“懂温度更懂你”的服务理念。

近年来,澳柯玛围绕“温度科技专家”的全新品牌定位,坚持智能化、数字化、绿色化发展战略,实现从传统家电制造企业向全冷链数字化企业转型,为有温度需求的客户提供从田间到餐桌、从“最先一公里”到“最后一公里”的智慧全冷链解决方案,全力实现从“制冷专家”到“温度科技专家”的转型。公司通过持续加大技术创新力度,推动了温度科技与数字技术的深度融合,强化了在全温区科技探索及产品创新,满足了用户对不同温度的需求,让用户尽享专业温度科技带来的美好生活体验,打造有情感温度、有科技高度、有文化深度的国际家电品牌。经世界品牌实验室(World Brand Lab)认定,2025年,澳柯玛以779.28亿元的品牌价值再次荣登中国500最具价值品牌。