大众新闻网8月31日消息，据媒体报道，2026年8月30日晚间，上海电信突发大范围网络故障，大量用户遭遇手机信号与家庭宽带双双“离线”的窘境。故障发生后，“上海电信断网”话题迅速冲上社交平台热搜榜单前列。针对此次突发事件，中国电信上海官方客服已发布公开声明致歉，并确认网络服务已陆续恢复正常。
官方通报：嘉定部分城区网络故障，历时约50分钟恢复
根据中国电信上海客服发布的正式声明，本次网络故障发生于8月30日20时30分许，起因系嘉定部分城区突发网络设备异常，直接造成该区域内大量宽带业务用户的正常用网受到影响。
在运营方紧急调集运维力量进场处置后，相关网络服务自当晚21时20分起开始陆续恢复正常。上海电信在声明中对本次故障给用户造成的不便致以诚挚歉意，并感谢公众的理解与支持。
用户体感与官方通报存差异，多区受波及且“求助无门”
尽管官方通报将影响范围界定为“嘉定部分城区”，但大量用户在社交平台反馈，实际断网区域波及了嘉定、浦东、宝山、杨浦、安亭、南翔等多个行政区。故障期间，不少用户的手机直接显示“无服务”，5G、4G信号及固定宽带全面中断，重启光猫与路由器均无效。
更令用户困扰的是，在断网期间，中国电信的10000号客服热线无法接通，电信官方APP及自助报障小程序也出现“服务器繁忙”等登录异常，导致用户一度“求助无门”，只能通过社交媒体互相确认故障范围。截至发稿时，上海电信尚未公布此次故障的具体技术原因。
两年内至少三次大规模断网，运维稳定性受质疑
公开信息显示，这并非上海电信首次发生类似的大面积断网事件。这已经是近两年内上海电信至少第三次出现类似故障。
此前，在2024年8月26日，上海部分云宽带用户曾出现业务异常；而在2026年3月31日凌晨，上海电信还曾发生波及浦东、宝山、杨浦、金山等多区的全城级断网，持续时间约20分钟至1小时。频繁的大范围断网引发了市民的担忧，不少用户呼吁运营商在应急抢修之外，应加强设备巡检与隐患排查，深挖故障根源，提升城市通信网络的稳定性。
媒体来源：通信世界网、ITBEAR移动版、新浪新闻
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