大众新闻网7月17日消息，近日，一位宝妈在社交平台分享了自己带娃购票的遭遇，引发广泛关注。该旅客因多次在12306平台下单均被分配到上铺，无奈取消订单，一天内累计取消3次后账号被限制当日购票。对此，铁路12306官方客服回应称，同一账号单日主动取消订单满3次，当日购票功能将被锁定；线上系统目前仅对60周岁以上老人自动优先匹配下铺，建议携儿童旅客直接前往车站售票窗口购票。
带娃购票屡遭上铺，单日取消3次触发限购
据该宝妈反映，她计划带4岁女儿乘坐K517次列车从昭通前往杭州南。出于照顾孩子安全与舒适的考量，她希望买到下铺车票。然而，她多次在12306平台提交订单，系统每次都分配上铺。无奈之下，她只能取消订单重新下单，仅一天之内累计取消3次后，账号便被平台限制当日购票，系统提示因取消频次过高，当天无法再受理订票申请。次日，她换购软卧车票，前两次依旧被分到上铺，接连取消两次后，第三次才成功买到下铺。
12306回应：线上无法备注带娃，建议去车站窗口
针对此事，铁路12306官方客服明确回应了平台相关规则。工作人员表示，同一账号单日主动取消订单满3次，当日该账号的购票功能即被锁定，若急需购票只能更换其他账号操作。
针对旅客疑惑的“线上备注携带儿童能否优先分配下铺”，客服给出否定答复。目前12306线上系统仅为60周岁以上老人自动优先匹配下铺席位，系统暂不具备识别、区分携带儿童旅客的功能。客服补充说明，即便下单时手动勾选下铺选项，若最终出票不是下铺，就代表该趟车次已无剩余下铺票额，系统无法人为调整铺位分配。
稳妥方案：持证件到车站窗口购票
针对携儿童旅客想要下铺的需求，铁路部门给出了稳妥方案。客服建议，携带身份证及儿童相关证件直接前往车站售票窗口购票。售票员在系统中查到有下铺余票时会直接出票，这样既不会触发线上单日取消3次的限购规则，也能最大程度满足旅客的购票需求。若发车前未能调整，旅客也可在上车后向列车工作人员说明情况，请求协助与其他旅客协调换座。
来源：快科技、封面新闻、今日头条
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