“警察同志，我家孩子在网络平台上，充值刷礼物3000多元，请你们帮帮我！”“别急，慢慢说。”在民警的安抚下杨奶奶说出了事情的来龙去脉……
原来，平日里，杨奶奶为方便购物，让孙女帮忙操作手机进行网购，孙女便记住了支付密码。随后，孙女偷偷使用奶奶的手机，在观看直播时，多次充值打赏主播，累计金额3218元。
了解情况后，民警迅速收集相关材料，与平台客服取得联系告知充值打赏系未成年人行为。并按照平台程序，提交申请退款材料，并实时跟进退款进度。最终，经过民警的不懈努力和沟通，杨奶奶成功收到退款3218元。
“太感谢你们了，如果没有你们的帮忙，这些钱就打水漂了！”看到失而复得的钱款后，杨奶奶激动地拉着民警的手说道。
警方提示
1. 孩子使用手机时，应当在成年人监护下进行。
2. 家长手机上的支付密码最好不告知孩子，在平时支付时也要注意保密，同时要注意提醒孩子们网上支付可能会遇到的风险。
来源：保山警方
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