700辆苏州金龙海格客车服务杭州亚运会 ——记杭州亚运会上靓丽的保障服务

昨天是杭州亚运会开幕式后首个比赛日，经过一天的激烈角逐，中国体育健儿们在游泳、体操、射击等多个项目中夺魁。截止至9月24日，中国以20金、7银、3铜的成绩位列亚运会奖牌榜第一位。

据了解，此次杭州亚运会期间，苏州金龙海格客车有近700辆各类型车型，百人服务团队，直接或间接为赛事提供保障服务，过硬的产品品质和优质的服务能力，成为杭州亚运会后勤保障服务线上一道亮丽的风景。

亚运圣火背后的海格服务安全、高效

当9月23日，杭州亚运会的圣火在杭州奥体中心主体育馆点燃后，王师傅和众多为本届亚运提供服务的工作人员一样，如释重负又倍感自豪，虽然他只能在几百米外的停车场内待命，以便随时为参加开幕式的演职人员提供接驳服务，未能亲眼目睹开幕式的盛况，但作为一名本届杭州亚运会的后勤服务保障工作人员，近一个月为杭州亚运会服务的经历，让他“累并快乐着”。王师傅任职的杭州新晨客运有限公司，受邀为本届亚运会开闭幕式演职人员提供接驳服务，公司亚运保障现场负责人王荣伟告诉记者，为亚运会提供客运服务，不仅对运输公司的服务能力有严格的要求，还对车辆运行质量有更高的要求，而该公司参与此次运输任务的苏州金龙海格客车起到了加分项的作用。

“亚运会作为一项综合性大型体育赛事，对各方面后勤服务保障工作都有严格的要求，不仅要求车辆的安全性、舒适性等各方面性能更高，还对车辆的外观有统一的要求。”王荣伟介绍，为了更好的完成相关客运任务，所有车辆均在7月参与了亚组委有关部门组织的统一检测，并对车辆外观进行统一整备，要求车身不能有任何划痕，并统一张贴亚运会标识。“我们今年陆续采购的一批海格12米客车，外观时尚大气，是运输车队中的颜值担当；车辆质量过硬，期间没有一辆车出现故障，顺利的完成了相关接驳任务。”王荣伟表示，当前的客运市场，总体需求不断萎缩的同时，对车辆的质量、性能和企业的服务能力都提出了更高的要求，这方面海格客车表现得尤为出色，也因此，海格客车也成为此次亚运会客运运输车队中的重要组成。

苏州金龙拥有多次服务奥运会、世界杯、大运会、亚运会等重大国际赛事活动的经验，已建立成熟和完善的大型活动服务保障机制，形成了一套行之有效的服务方案和应急预案。为确保杭州亚运会“零故障”服务，苏州金龙海格客车按照三级服务管理体系，从人员组织、车辆检查、备件储备、技术支持、现场处置等多个维度，做足准备工作。苏州金龙浙江服务经理冯伟介绍，经过前期走访，苏州金龙海格客车全面掌握了为亚运提供运输服务的车辆情况和服务需求，与客户一起，对车辆进行了严格检查，提前排查隐患，并利用G-BOS智慧运营系统场景大数据支持，全面掌控车辆的运输状态，提升车辆运营质量。“我们还搭建了一支上百人规模的亚运专项服务团队，做好浙江配件中心库存，确保亚运车辆高标准运行。”在冯伟看来，能为杭州亚运会提供服务，既是对苏州金龙服务能力的认可，也是一项考验，经过杭州亚运会的考验，海格客车过硬的产品质量、技术实力和服务能力得到一次全面检验，为企业的未来发展增添了活力。

智慧客车是数字亚运重要载体

上海锦江汽车服务有限公司（以下简称锦江汽车）亚运保障现场负责人周勇荣在重大活动和大型赛事的运输服务方面积累了丰富的经验，在他看来，杭州亚运会作为一项大规模综合性体育赛事，其客运接驳服务具有规模大、历时长、分散、突发任务多等特点，这不仅要求承运方有过硬的承运能力，还要具有较强的服务能力。“杭州亚运会这样的大型赛事，首先要求客运服务必须安全，不仅要求车辆的安全性，还对承运公司和司机有更严格的要求，要求我们必须安全、准时、高效的完成既定的运输服务；其次，还要求我们提供高质量的服务，从车辆的舒适性、节能环保到人员的服务水平，都提出了更高的要求。”周勇荣介绍，作为上海最大的综合性客运公司，9月8日，锦江汽车隆重举办了杭州第19届亚运会保障车辆发车仪式，并派出80辆车、85名驾驶员，5名现场管理调度人员在内的超强阵容，分8条线路为杭州亚运会新闻媒体工作人员提供24小时不间断的全天候服务。

锦江汽车保障现场管理人员孙健表示，整个亚运期间，要求服务保障团队全天候高效运转，对任何一家运输公司都是一次严峻的考验。我们采取四划打卡制度，司机接到任务手机划一下打卡，提前15分钟车辆就位打卡，发车打卡，完成任务所有媒体人员安全下车后再打卡，有效保障了任务的安全和准时。凭借在上海多频次高规格接待服务中积淀的过硬服务能力，锦江汽车正在按既定方案高标准执行亚运保障工作，安全、准点、舒适、优质地为媒体人员提供接驳服务，其中，30辆今年3月刚刚投入运营的苏州金龙大数据智慧客车表现出色，获得新闻媒体和亚组委的好评。

据了解，锦江汽车此次使用的苏州金龙大数据智慧客车海悦，是专为亚运保障工作专项采购，在制造过程中，应用大数据优化整车匹配及零部件、进行制造信息管控和产品品质管控，成就了车辆过硬的质量水平。在舒适性方面，表现更为出色。“前+中双乘客门+安全门”的客舱布局，不仅带来较大的乘坐空间和行李舱，人性化座椅设计和特别定制的皮革座椅进一步提升了驾乘舒适性。

“数字亚运是本次杭州亚组委的办赛理念之一，体现在客运服务上，不仅要求司机借助数字化平台精准的完成各项运输任务，还要求运输车量具备一定的智能化配置。”锦江汽车亚运保障现场管理人员顾伟介绍，海悦这款大数据智慧客车配备的摄像头、AEBS紧急制动系统、定速巡航、疲劳驾驶预警系统、车辆偏离预警系统、360°环视系统等智能化功能，不仅提升了车辆的安全性，还在很大程度上减轻了司机的驾驶强度，更人性化，堪为服务保障工作安全运营的好帮手。这样的智慧客车，自然成为数字亚运的重要载体。